常問問題
1.關於這個應用程式
- 日語是您唯一可以使用的語言嗎？
- 除日文外，也支援英文、韓文、中文（簡體字、繁體字）。
- 請告訴我如何使用該應用程式更改通知設定。
- 請在「Discover OSAKA」應用程式的「工具 > 設定 > 應用程式設定 > 通知」中變更設定。
- 我下載了該應用程序，但它不起作用。
- 請嘗試完全關閉該應用程式並重新啟動。
如果還是不行，請刪除該應用程式並重新下載。
相容於 iOS 12.0 或更高版本以及 Android OS 10.0 或更高版本。
（不支援平板電腦和功能手機）
- 我不知道如何使用大阪免費Wi-Fi。
- 請參閱下面的網址。
https://ofw-oer.com/user/
2.關於XR體驗功能
- 我舉起智慧型手機，但角色沒有出現。
- 假設以下情況。請注意，在某些情況下我們可能無法提供此服務。
- 角色載入可能需要 7 到 10 秒。
- 讀取物體時，如果發生相機震動，則可能無法讀取物體。
掃描時嘗試用雙手握住智慧型手機。 - 請檢查目標物件和顯示的引導標記是否相同。此外，如果它與目標物件的引導標記未對準，則可能無法讀取它。
- 載入物體時，如果物體前面有人而難以拍照，或者影像中有人，則可能無法掃描物體。
在這種情況下，請注意避免任何麻煩。 - 根據天氣狀況，例如夜間、下雨天或多雲天，可能無法正常啟動。
在這種情況下，請關閉（滑動）內容並重試。 - 如果手機訊號不好或所在樓層較高，應用程式可能無法正常啟動。
在這種情況下，請關閉（滑動）內容並重試。 - 如果您連接到 Wi-Fi，則可能無法載入。
在這種情況下，請中斷 Wi-Fi，關閉（滑動）內容，然後再試一次。 - 如果您的手機通訊速度受到限制，您可能無法載入。
這種情況，請嘗試使用其他手機。
- XR 體驗功能可以在任何裝置上使用嗎？
- 相容於 iOS 12.0 或更高版本以及 Android OS 10.0 或更高版本。
但請注意，部分 XR 體驗功能可能無法在海外 Android 裝置上使用。
- 我不知道如何使用紀念照功能。
- 了解如何使用紀念照功能並將相機放在要掃描的物體上以顯示人物。
有關更多信息，請查看有關如何使用該應用程式的用戶指南或教程。
- 我拍的照片沒有保存。
- 請檢查您裝置的相機膠卷（照片）的存取設定。或請檢查您的裝置上是否有可用空間。
- XR 功能無法運作。
- 若通訊環境較差或未開啟GPS位置資訊獲取，XR功能將無法使用。
- 相機無法啟動。
- 請檢查您設備相機的存取權限設定。
- 我去了一個可以拍攝紀念照片的設施，但沒有出現任何人物。
- 請檢查您設備上的位置資訊設定。
或者，請依照設施 POI 掃描指南並定位相機進行取景。
- （在下面的目標設施）我打開應用程式拍照，但角色沒有出現。
- 當您離開平台區域時，將會出現一個角色。
另外，請注意，一旦完成拍攝，角色將不會出現。
【對象】道頓堀水上觀光船特別XR、 HEP FIVE摩天輪特別XR 帆船觀光船聖瑪麗亞船上特別XR
- 我購買了Rakuyu Pass並輸入了門票信息，但中途就停止了。
- 請進入特殊階段並檢查有效期限。
如果票證已過期，則票證資訊可能不正確。
進入前請再次檢查。
- 即使我的 Rakuyu Pass 已過期，我也可以體驗 Rakuyu Pass 購買者限定的 XR 體驗嗎？
- 在「Discover OSAKA」應用程式中註冊您的Rakuyu Pass資訊後，您可以玩48小時。
- 如果我購買了旅遊通行證，可以不玩XR特別內容嗎？
- 非常抱歉，此優惠僅限於 Rakuyu Pass 購買者。
- 我可以在不購買 Rakuyu Pass 的情況下享受獨家 XR 體驗嗎？
- 如果不購買Rakuyu Pass，則無法使用Rakuyu Pass購買者限定的XR體驗。
購買Rakuyu Pass的人以及未購買Rakuyu Pass而使用各設施的人無法使用Rakuyu Pass購買者限定的XR體驗。
- 我可以切換到裝置的內建相機進行人物攝影嗎？
- 它與相機內不相容。請使用主相機拍照。
- XR 體驗可以在平板電腦上使用嗎？
- 僅與智慧型手機相容。
不支援平板電腦和功能手機。
- 相機可以垂直或橫向拍攝紀念照片嗎？
- XR紀念照片僅限縱向。
- 即使離開大阪也可以拍攝人物照片嗎？
- 角色出現的地點僅限於大阪府內及特定設施週邊。
3.關於樂湯通行證
- 關於樂湯通票的購買及購買後
- 如果您對購買樂湯通票或購買後如何使用有任何疑問，請聯絡您購買通行證的地點。
- 在應用程式內購買 Rakuyu Pass 時無法註冊會員
- 請使用下面的聯絡資訊與我們聯絡。
[email protected] 06-6260-4362 *平日 9:30-17:30 週六、週日及例假日休息
- 購買 Rakuyu Pass 後可以做什麼？
- 您可以享受 Rakuyu Pass 購買者專屬的 XR 體驗。
- 我購買了Rakuyu Pass，但我不知道如何拍攝特殊人物的照片。
- 查看我們的使用者指南或教程，以了解如何使用該應用程式。
- 為了讓我的家人享受 Rakuyu Pass 優惠，我需要為每個人購買 Rakuyu Pass 嗎？
- 是的。請依受益人數購買樂湯通票。
- 我在一台設備上購買了多張 Rakuyu Pass。我可以依人數分配福利嗎？
- 請將包含購買的 Rakuyu Pass 訊息的電子郵件轉發到每個人的設備，或者
整理每個人的 Rakuyu Pass 二維碼並輸入其中寫的QR條碼。
透過「Discover OSAKA」應用程式從 JTB 購買的商品，請點擊購買時收到的電子郵件中的 URL。
*請注意，這與您的預訂號碼不同。
- 我不知道可以使用 Rakuyu Pass 的設施或業務資訊。
- 請參閱樂湯通票首頁（ https://www.e-pass.osaka-info.jp/jp/ ）。
- 我提前在網站上購買了 Rakuyu Pass。我仍然可以獲得應用程式權益嗎？
- 是的，您可以收到。
請將包含購買的樂湯通票資訊的電子郵件中提供的QR條碼註冊到「Discover OSAKA」應用程式。
